乘客鞋子太脏被收费！网约车司机换来“冲动的惩罚”……平台回应→
2025-07-19152
杭州的衡先生是一名网约车司机。上个月，他接了一名乘客，对方弄脏了他的车子，他就擅自添加了10元钱的清洗费。衡先生说，擅自添加清洗费违反了平台规则，他愿意接受处罚，但是平台的处罚让他觉得有点过了。
衡先生是曹操出行的一名网约车司机，10月24日晚上11点多，他接到一笔订单，从杭州天城锦院到华运大厦，价格是30多元。“上来一个男的穿了一双特别脏的鞋，我本身就爱干净，自己的车也挺爱惜，平常也经常擦。乘客上来后就把脚放在车门上，我让他把脚拿下去，他还有点不太高兴，整得很脏，我特别反感。”衡先生说，当时乘客坐在后排，车子右后门上都是泥，新的单子很快又进来了，所以他也没来得及拍照，一来气就在费用上加了10元钱：“就是洗车费，当时就是来气。”不过，事后衡先生并没有去洗车。
10月25号，衡先生收到了曹操出行的提醒，说乘客投诉他违规收费，平台对他进行了处罚：“扣除15分服务分，我也认可，因为我擅自添加费用不在理。”
衡先生说，愿意为自己的冲动买单，接受平台的处罚。不过10月26日，衡先生又收到了平台的处罚，这一次处罚得更加严重：“要对我账号封禁两天，紧接着又扣了50块钱，平台三连扣，我就感觉不太合理。”
