扎根交通信访一线的90后 ——记全国优秀投诉办理员孙武

在第九次全国信访工作会议上，湖北省信访系统3个集体、19名个人获全国表彰。他们坚守信访工作一线，恪守为民之责，尽心竭力为群众办实事解难事做好事，以实际行动担负起为民解难、为党分忧的政治责任。

即日起，湖北信访公众号对我省受表彰的集体和个人事迹进行系列报道。

孙武，省交通运输厅高速公路管理局科员。

31岁的党员孙武是一名“90”后，却是一名有着十年工作经验的“老交通”，更是一位有着6年一线工作经历的“老信访”。从事信访工作以来，孙武凭着对事业的热爱和对群众的感情，勤勤恳恳，任劳任怨，默默奉献，和其他同志一道，共办理信访投诉事项3600余件，接待上访群众1700余人次，化解了一大批信访矛盾，为全省交通运输健康稳定发展贡献了自己的青春力量。

2016年以来，在省交通运输厅、省高速公路管理局信访岗位工作期间，获评2018-2020湖北省信访“先进个人”荣誉，入选省信访工作专家库，所在单位先后获评全省和谐办信先进单位、省级文明群众信访接待服务中心等荣誉称号。

把群众当亲人带着感情做信访工作

“人实在、办实事”“脾气好、有耐心，特别关心我们”……这是他接待过的信访群众们异口同声的称赞。“把群众当亲人，才能成为群众身边最亲的人”，是他常挂在嘴边的一句话，也是他从事信访工作的初心和对信访群众的承诺。

信访工作就是群众工作，做好信访工作，既要晓之以理，更要动之以情，使上访群众感到润物无声、春风化雨。孙武是这样想的，也是这样做的。

2020年，浠水县一名困难群众到单位上访，自称家庭人口多，父母年老患病，生活十分困难，要求省里在开展港口资源整合工作过程中，将信访人的家庭住房纳入拆迁范围，并在信访大厅发生了一些过激行为。他得知情况后，一边端茶、让座，稳定上访群众情绪，一边通过电话向当地有关部门核实情况。经过了解，信访人家庭困难情况属实，并多次到当地政府和有关部门信访。但由于所申请拆迁房屋不在征收范围内，无法达到征收条件，信访人提出的要求难以解决。为此，他和单位的几名业务骨干一起，开展耐心细致的交心谈心和思想帮扶工作，讲政策、摆道理，直到信访人思想出现了转化，并自费为信访人买来午餐盒饭，随后又和信访人家属取得联系，将信访人送上返乡回家客车，妥善化解了信访矛盾，赢得了群众的理解和支持。

想方设法为信访群众解难题

想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，是孙武开展信访工作的出发点，也是解决群众困难的落脚点。干信访，要受得了气，当好引导者，帮助群众把问题分析清楚，要办的好事，帮助解决群众实际问题。作为一名信访干部，孙武能够做到把群众困难放在心上，积极协调有关单位和部门，尽力为群众解决实际困难，受到大家的好评。

2019年，宜昌某县一种植户，因自家橘园距离公路较远，橘子运输成本费用高问题，多次来省上访，希望在橘子上市前，帮助修建一条直达果园的公路，解决运输问题。孙武同志经过向地方政府及相关部门了解，该种植户果园位置偏僻，周边群众出行需求小，当地政府暂时没有新建公路计划，信访人提出的问题一时难以满足。面对群众提出的困难，孙武同志没有简单处理，在向领导做出汇报后，和业务部门的同志一道，深入当地村组调查研究，积极寻求解决之道，最终通过争取政策支持，协调建设计划等方法，在政策范围内，协调当地政府对临近果园的原有村道进行了升级加固，并赶在橘子成熟上市前完成了村道升级，解决了信访人橘子运输问题，化解了该种植户的燃眉之急。

守住清贫耐寂寞在平凡的岗位上干出不平凡

在信访岗位，他一干就是6年。“孙武同志不计名利得失，默默奉献，耐得住“寂寞”，守得住“清平”，受得了“委屈”，从不向组织提出任何个人要求，始终坚持在信访工作一线。这是领导同事对他的一贯评价。

针对城乡客运一体化、村村通客车、客运线路、货运群体、出租车行业管理等交通运输领域重点问题，以及群众关切的热点问题，孙武同志认真钻研，积极参与行业矛盾纠纷排查调处工作，自行摸索拟定了交通运输领域主要信访投诉事项化解应对清单，大力推行律师进信访大厅、进信访案件制度，切实保障好信访群众的合法权益，组织业务处室现场接访，律师、心理引导员协助共同接访，让信访不再是单个部门的“独角戏”，而是各部门共同参与、协作配合的“大合唱”。

孙武时时处处发挥模范带头作用，吃苦在前，享受在后，在历次信访应急处置工作中，勇于担当，身先士卒，有效化解了一批信访突出问题，为其他同志起到了良好的示范作用。同时，孙武做到积极进取，虚心好学，经常结合典型案例，对照条例和制度规定进行分析，总结经验，查找不足，在实践中不断提高自己。通过不懈的理论学习和实践探索，孙武成为了我省交通运输系统信访投诉处理工作业务骨干。